이 이슈를 바라보는 마음이 복잡해지는 건 아주 자연스러운 반응이라고 생각해요. 편리함 때문에 일상적으로 이용해 온 플랫폼이, 한편으로는 소비자를 기만했다는 의혹과 과징금·보상 문제의 중심에 서 있다는 사실 자체가 신뢰를 흔들기 때문이죠. 저 역시 이번 쿠팡 소비자 보상과 과징금 논란을 보며 몇 가지 중요한 지점을 짚어볼 필요가 있다고 느꼈습니다.

먼저, 소비자 보상은 단순히 금전적 보상으로 끝날 문제가 아니라고 봅니다. 보상의 핵심은 ‘얼마를 돌려받느냐’보다도 소비자가 왜 피해를 입었고, 기업이 무엇을 잘못했는지를 명확히 인정하는 태도에 있습니다. 지급률이나 형식이 아무리 높아 보여도, 과정이 불투명하거나 책임 회피로 비친다면 소비자는 진정한 보상을 받았다고 느끼기 어렵습니다. 오히려 “문제만 덮으려 한다”는 인상을 줄 수 있죠.

과징금 역시 같은 맥락입니다. 과징금은 처벌이자 동시에 사회적 경고인데, 기업 규모에 비해 체감되지 않는 수준이라면 실효성이 떨어집니다. 소비자 입장에서는 “이 정도는 감수하고도 계속 같은 행동을 해도 되는 것 아니냐”는 의문이 생길 수밖에 없습니다. 특히 플랫폼 기업은 정보 비대칭을 기반으로 성장한 만큼, 더 높은 윤리 기준과 투명성을 요구받는 것이 당연하다고 생각합니다.

그럼에도 불구하고 많은 사람들이 여전히 쿠팡을 이용하는 이유도 분명합니다. 빠른 배송, 간편한 시스템, 생활에 깊숙이 스며든 편의성은 쉽게 대체하기 어렵기 때문입니다. 그래서 이 문제는 ‘불매냐 이용이냐’의 단순한 이분법으로 보기보다, 기업이 신뢰를 회복할 수 있는 계기로 삼을 수 있느냐가 더 중요하다고 느껴집니다.

결국 이번 논란의 핵심은 돈이 아니라 신뢰입니다. 소비자를 존중하는 태도, 명확한 사과, 재발 방지를 위한 구조적 개선이 뒤따르지 않는다면 어떤 보상도 충분하지 않을 것입니다. 반대로 이번 일을 계기로 진정성 있는 변화가 이루어진다면, 소비자와 기업 모두에게 의미 있는 전환점이 될 수도 있겠지요. 지금 우리가 느끼는 불편함과 분노는, 그만큼 소비자가 더 이상 ‘무시당하는 존재’로 남고 싶지 않다는 신호라고 생각합니다.