쿠팡이 고객들에게 보상안으로 제공한 쿠폰을 사용하는 것에 대해 일부에서는 부정적인 시각을 가질 수 있습니다. 그 이유는 다양할 수 있는데, 첫째로, 쿠폰 자체가 문제를 근본적으로 해결하지 못하고 단지 임시적인 해결책에 불과하다는 인식이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 큰 피해를 입었거나 서비스에 대한 불만이 심각한 경우, 쿠폰은 그에 대한 적절한 보상이 아닐 수 있습니다.

둘째로, 쿠폰을 수용하게 되면 기업이 제안한 보상안을 받아들이는 것으로 간주될 수 있고, 이는 고객이 가진 불만이나 요구 사항이 충분히 반영되지 않은 상태에서 문제를 덮는 결과를 초래할 수 있습니다. 이러한 상황에서는 고객이 자신의 권리를 충분히 주장하지 못하고, 기업이 책임을 완전히 회피하는 결과로 이어질 수 있습니다.

셋째로, 쿠폰 사용이 고객들에게 심리적으로 문제 해결의 마무리처럼 느껴질 수 있기 때문에, 실제로는 진정한 변화나 개선이 이루어지지 않은 상태에서 고객의 관심과 불만이 사라지는 결과를 초래할 수 있습니다. 이는 기업이 문제의 근본 원인을 해결하지 않고, 단순히 시간 끌기식으로 대응하는 전략으로 비춰질 수 있습니다.

따라서, 쿠폰 사용에 대한 비판은 고객의 요구가 충분히 반영되지 않았으며, 쿠폰이 실제로 만족스러운 해결책이 아니라고 느끼는 데서 비롯될 수 있습니다. 이러한 맥락에서 고객들은 쿠폰이 아닌 더 실질적이고 근본적인 해결책을 요구할 수 있습니다.