Q.
기술이나 제도가 바뀌면서 오히려 불편해진 사례는?
업데이트, 규정 변화로 혼란을 겪었던 경험이 있다면 어떤 것이 있을까요?
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Q.
업데이트, 규정 변화로 혼란을 겪었던 경험이 있다면 어떤 것이 있을까요?
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제가 직접 작성하는 글입니다 대표적인 사례로는 스마트폰 운영체제 대규모 업데이트가 있습니다. 인터페이스가 바뀌거나 기존에 익숙하던 기능 위치가 사라지면서 일상 사용에 바로 혼란이 생겼고 특히 고령층이나 업무용으로 쓰던 사용자에게 불편이 컸습니다. 또 하나는 금융 규정 변화로 공인인증서 폐지 이후 인증 방식이 다양해지면서 보안은 강화됐지만 초기에는 결제나 로그인 과정에서 혼란을 겪은 사람이 많았습니다. 최근에는 학교나 회사에서 갑작스럽게 바뀐 평가 기준 근무 규정 재택근무 정책 변경 등이 현장 혼선을 키운 사례로 자주 언급됩니다. 이런 경우 공통점은 변화 자체보다 충분한 설명과 적응 기간이 없을 때 혼란이 커진다는 점입니다.
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