정말 이슬님은 억울한상황이지만 객관적으로 판단해보자면 옷이나 장남감 이런 물건들이 아니고 치아에 착용하는 교정기이기 때문에

비닐을 모두다 개봉하고 찢어져있다면 착용안했다 억만번얘기해도 착용하지않았다는걸 입증하기는 쉽지않을꺼같아요~

회사입장에서 볼때는 입안에 넣었다 뺐는지 혹은 손으로 얼마나 만졌는지 혹은 교정기를 꺼내서 확인하고 어디에 뒀었을지 모르는 상황이기때문에 아마도 구입하시기전에 제품특성상 개봉하시면 반품이나 환불안되신다는거 안내가 되어있었을꺼예요~

만약 반품 환불이 된다해도 회사입장에서 개봉됐었던 치아에 착용하는 제품을 구매자말만믿고 다시 포장해서 다른 누군가에게 재판매를 할수는 없는거니까요~

그러니 이슬님 상황은 마니 억울하시겠지만 위생문제와 직결된것이니 받아드리시는게 맞는것 같아요~

앞으로는 이런 문제에 두번다시 실수하실일은 없겠다생각하시고 더더 꼼꼼힌 구매를 하실테니 큰 공부했다생각하시고 더 신중하게 구매하실수있는 계기로 생각하시면 좋을것같습니다~~^^

안녕하세요. 해당 상품은 치아에 실제로 착용하거나 사용한 사실이 전혀 없으며, 상품 상태 확인을 위해 외부 박스 및 내부 비닐 포장만 개봉한 상태입니다.

단순 개봉만으로 「전자상거래법 제17조 제2항」의 ‘사용 또는 가치의 현저한 감소’에 해당한다고 보기 어렵고, 사용 여부에 대한 입증 책임은 사업자에게 있는 것으로 알고 있습니다.

재판매 불가 여부 또한 객관적으로 확인되지 않은 상태에서 일률적으로 청약철회를 제한하는 것은 소비자 보호 취지에 맞지 않다고 판단됩니다.

이에 따라 본 건에 대해 환불 재검토를 요청드리며, 필요 시 소비자보호원 및 전자상거래 분쟁조정 절차를 통해 정식으로 확인받을 예정입니다.

조금 지나칠수도 있지만 이렇게 답변 해볼래요?