1.'감정'을 먼저 다스려라

상대가 아무리 도발해도 감정이 올라오면 이미 진 거다.

차가운 머리로 대응하는 사람이 결국 승리한다.

2.'침묵'을 무기로 써라.

침묵은 상대를 불안하게 만든다.

때로는 아무 말도 하지 않는 게 가장 강력한 반격이다.

3.'질문'으로 역공하라.

직접적인 반박보다

상대의 생각을 논리적으로 반박해야 한다.

이성적일수록 상대는 당황하게 된다.

4.'시간차'를 두고 대응하라.

즉각적 반응은 실수를 부른다.

시간을 두고 생각한 대응은

감정이 아닌 논리로 무장할 수 있다.

5.끝까지 '품위'를 지켜라.

싸움이 끝나고 남는 건 승패보다 '인상'이다.

품위를 지키는 사람은 신뢰와 평판을 얻는다.

감정을 다스릴 줄 알아야 한다.

당신이 싸움을 선택하지 않는다면,

이미 이긴 거다.